Política de Reembolso
Transparencia y claridad en cada decisión. Conoce tus derechos y nuestros procesos de devolución.
En draxemilyvo, entendemos que las circunstancias cambian. Por eso hemos desarrollado una política de reembolso justa que protege tus intereses mientras mantiene la sostenibilidad de nuestros programas de formación en negociación empresarial.
Esta política se actualiza regularmente para reflejar las mejores prácticas del sector educativo en 2025. Última revisión: marzo de 2025.
Criterios de Elegibilidad
- Solicitud presentada dentro del período establecido
- Documentación completa y verificable
- No haber completado más del 20% del programa
- Ausencia de infracciones a los términos de uso
- Registro activo en nuestro sistema
- Conformidad con normativa vigente
Documentación Requerida
- Formulario de solicitud oficial cumplimentado
- Justificante del pago original
- Documento de identidad válido
- Motivo detallado de la solicitud
- Historial de acceso al programa (automático)
- Declaración firmada de conformidad
Proceso de Reembolso Paso a Paso
Presentación de Solicitud
Envía tu solicitud completa a través de nuestro portal o por correo a support@draxemilyvo.com. Recibirás confirmación en 48 horas laborables.
Evaluación Inicial
Nuestro equipo revisa tu caso en un plazo de 5 a 7 días laborables. Verificamos la documentación y el cumplimiento de criterios.
Resolución y Notificación
Recibes una respuesta oficial con la decisión tomada. Si se aprueba, indicamos el plazo y método de reembolso aplicable.
Procesamiento del Pago
El reembolso se procesa en 10 a 15 días laborables desde la aprobación, dependiendo del método de pago original utilizado.
Escenarios y Condiciones Específicas
Reembolso Completo (100%)
Aplicable dentro de los primeros 14 días naturales desde la inscripción, siempre que no hayas accedido a más del 10% del contenido del programa.
Requiere motivo justificado y cumplimiento estricto de los plazos establecidos. No aplicable a programas promocionales o con descuento superior al 40%.
Reembolso Parcial (60%)
Válido entre los días 15 y 30 desde la inscripción, con acceso inferior al 20% del contenido total.
Se deducen tasas administrativas y costes de procesamiento. Aplicable a situaciones personales documentadas como cambio laboral o reubicación geográfica.
Cancelación por Causa de Fuerza Mayor
En situaciones excepcionales debidamente acreditadas (enfermedad grave, fallecimiento familiar directo), evaluamos cada caso individualmente.
Puede ofrecerse reembolso completo, parcial o transferencia del importe a futura inscripción, según circunstancias específicas.
Cambio de Programa
Posibilidad de transferir tu matrícula a otro programa de draxemilyvo sin coste adicional (diferencia de precio aplicable), dentro de los primeros 21 días.
Esta opción permite flexibilidad si descubres que otro programa se ajusta mejor a tus objetivos profesionales actuales.
Métodos de Pago y Plazos de Procesamiento
Tarjeta de Crédito/Débito
Reembolso directo a la tarjeta original. Plazo: 10-15 días laborables. El cargo aparecerá como reversión en tu extracto.
Transferencia Bancaria
Ingreso en cuenta facilitada. Plazo: 7-10 días laborables. Requiere IBAN válido de titularidad coincidente.
PayPal
Devolución a cuenta PayPal asociada. Plazo: 5-7 días laborables. Sujeto a comisiones de plataforma.
Otros Métodos
Para pagos mediante otros sistemas, el plazo puede extenderse hasta 20 días laborables. Consulta tu caso específico.
Consideraciones Importantes
- Los reembolsos solo se procesan al método de pago original utilizado en la transacción inicial
- No se aceptan solicitudes de reembolso a terceros o cuentas diferentes al titular de la matrícula
- Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según tu entidad bancaria o procesador de pagos
- draxemilyvo se reserva el derecho de solicitar documentación adicional si lo considera necesario para verificar la solicitud
- Las tasas administrativas aplicables se comunican claramente antes de procesar cualquier reembolso parcial
- Esta política no afecta a tus derechos como consumidor según la legislación española y europea vigente
- Los programas corporativos o de empresa pueden tener condiciones específicas según contrato firmado
- Consultas sobre casos excepcionales serán evaluadas de manera individual por nuestro equipo de atención